После заполнения формы, мы с вами свяжемся для уточнения деталей заказа.
Закажите обратный звонок
Это совершенно бесплатно
Гарантия и уход
Официальная гарантия на оригинальные изделия и прозрачные правила обслуживания
Используйте защитный спрей
Обрабатывайте обувь водоотталкивающим средством перед ноской.
Обрабатывайте обувь водоотталкивающим средством перед ноской.
Избегайте влаги
Не носите в сильный дождь/слякоть без защиты.
Не носите в сильный дождь/слякоть без защиты.
Регулярная чистка
Мягкая щётка и специальные средства для замши/овчины.
Мягкая щётка и специальные средства для замши/овчины.
Сушка без нагрева
Сушите при комнатной температуре, не на батарее.
Сушите при комнатной температуре, не на батарее.
Оригинальная продукция
Обмен/возврат
Сервисная поддержка
Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты материалов и пошива.
- Несоответствие заявленным характеристикам.
- Скрытые дефекты, выявленные в период эксплуатации.
Срок и условия сервиса зависят от модели и случая (сроки гарантийного случая до 28 дней)
Что не является дефектом
- Естественный износ (смятие меха, потертости подошвы).
- Повреждения из-за неправильного ухода/эксплуатации.
- Деформации от влаги/температуры и несоблюдения рекомендаций.
Обмен и возврат
Вы можете оформить обмен/возврат в установленные сроки, при сохранении товарного вида и комплектации.
- Сохраните упаковку, бирки и документы.
- Свяжитесь с нами — подскажем алгоритм действий.
Как подать обращение по гарантии
1
Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните — кратко опишите проблему.
Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните — кратко опишите проблему.
2
Подготовьте данные
Номер заказа, контакты, фото/видео участка, краткое описание ситуации.
Номер заказа, контакты, фото/видео участка, краткое описание ситуации.
3
Отправка на диагностику
Согласуем адрес/способ доставки или самовывоз (при необходимости).
Согласуем адрес/способ доставки или самовывоз (при необходимости).
4
Решение
По итогам проверки — ремонт, обмен или возврат.
По итогам проверки — ремонт, обмен или возврат.
Частые вопросы
Какие документы нужны для гарантии?
- Номер/подтверждение заказа (чек/электронный чек);
- Фото/видео, где видно проблему;
- Контактные данные для связи.
Сколько длится рассмотрение обращения?
Первичная оценка — обычно 1–3 рабочих дня после получения информации/товара. Точные сроки зависят от случая.
Можно ли носить UGG в слякоть и дождь?
Базовые модели из овчины не рассчитаны на длительное воздействие влаги. Используйте защитные пропитки и соблюдайте рекомендации по уходу.
Что делать, если размер не подошёл?
Свяжитесь с нами: поможем оформить обмен/возврат в установленные сроки при сохранении товарного вида.
Важная информация по отказам, обмену и возврату
- При отказе от товара в присутствии курьера в пределах МКАД оплачивается выезд курьера — 700 ₽.
- Если планируете отказаться или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, забор продукции — 700 ₽ (в пределах МКАД).
- За МКАД: возврат / обмен оплачивается по тарифу — 700 ₽ + стоимость доставки за МКАД.
- При возврате переводим сумму, равную цене товара за вычетом 700 ₽ (стоимость доставки продавца к покупателю). Бесплатная доставка действует только при покупке.
Итого стоимость возврата с учётом двух поездок курьера составляет 1 400 ₽
(700 ₽ — доставить + 700 ₽ — забрать).