Обмен и возврат

Меняем размер/модель или оформляем возврат — быстро и без лишних сложностей

Удобные способы
Курьер, СДЭК/ПВЗ — как вам удобнее.

Товарный вид
Обувь без следов носки, с упаковкой и бирками.

Данные по заказу
Номер заказа/чек помогут ускорить оформление.

Условия обмена и возврата

Обувь не была в эксплуатации на улице; сохранены чистота подошвы и внутренний мех.
Комплектация полная: фирменная коробка, пакет/вкладыши, бирки.
Есть подтверждение покупки: номер заказа или чек (электронный/бумажный).
Отсутствуют механические повреждения, следы влаги и самостоятельного ремонта.

Сроки и нюансы оформления уточняйте у менеджера — подскажем оптимальный вариант.

Кто оплачивает доставку

Если выявлен производственный дефект — пересылка за наш счёт.
Если размер/модель не подошли — пересылка за счёт покупателя.

Мы всегда стараемся предложить самый удобный и выгодный способ отправки.

Подготовка посылки

Упакуйте обувь в фирменную коробку и дополнительно в транспортную упаковку.
Внутрь вложите записку с номером заказа и контактами.
Сохраните чек/квитанцию об отправке до завершения процесса.

Как оформить обмен или возврат

Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните — укажите номер заказа и причину обращения.

Согласуйте отправку
Мы подскажем адрес, ПВЗ/курьерскую службу и удобный способ пересылки.

Отправьте посылку
Сфотографируйте чек/трек-номер и пришлите менеджеру.

Проверка и решение
После получения и проверки предложим обмен или возврат средств.

Частые вопросы

Когда я получу деньги при возврате?

Возврат производится после получения и проверки товара. Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка (обычно 1–5 рабочих дней).

Можно заказать несколько размеров для примерки?

Да, вы можете заказать несколько размеров/моделей для примерки. При оформлении сообщите менеджеру — подскажем удобный способ.

Куда отправлять обмен/возврат?

Напишите нам в WhatsApp/Telegram — вышлем актуальный адрес/ПВЗ и инструкции по отправке.

Принимаете ли обувь со следами носки?

К обмену/возврату принимаем только новые пары в товарном виде. Если выявлен производственный дефект — свяжитесь с нами, всё решим.

Написать в WhatsApp Написать в Telegram Позвонить: +7 926 016-48-54 Заказать обратный звонок

⚠️ Важно о возврате наложенным платежом

Мы за то, чтобы вы покупали без риска! Поэтому отправляем ваш заказ на пункт выдачи СДЭК с примеркой перед оплатой.

Если товар не подошёл, вы можете сразу вернуть его на пункте выдачи, оплатив только доставку пары до вашего ПВЗ (за обратную логистику платить не требуется).

⚠️ Обратите внимание: при возврате посылки с наложенным платежом СДЭК удерживает свою комиссию за услугу (обычно 4–5 % + фиксированный сбор, в итоге около 6 %). Мы вернём вам полную стоимость товара за вычетом этой суммы и доставки до нашего ПВЗ.

Спасибо за понимание!️