После заполнения формы, мы с вами свяжемся для уточнения деталей заказа.
Закажите обратный звонок
Это совершенно бесплатно
Обмен и возврат
Меняем размер/модель или оформляем возврат — быстро и без лишних сложностей
Удобные способы
Курьер, СДЭК/ПВЗ — как вам удобнее.
Курьер, СДЭК/ПВЗ — как вам удобнее.
Товарный вид
Обувь без следов носки, с упаковкой и бирками.
Обувь без следов носки, с упаковкой и бирками.
Данные по заказу
Номер заказа/чек помогут ускорить оформление.
Номер заказа/чек помогут ускорить оформление.
Условия обмена и возврата
- Обувь не была в эксплуатации на улице; сохранены чистота подошвы и внутренний мех.
- Комплектация полная: фирменная коробка, пакет/вкладыши, бирки.
- Есть подтверждение покупки: номер заказа или чек (электронный/бумажный).
- Отсутствуют механические повреждения, следы влаги и самостоятельного ремонта.
Сроки и нюансы оформления уточняйте у менеджера — подскажем оптимальный вариант.
Кто оплачивает доставку
- Если выявлен производственный дефект — пересылка за наш счёт.
- Если размер/модель не подошли — пересылка за счёт покупателя.
Мы всегда стараемся предложить самый удобный и выгодный способ отправки.
Подготовка посылки
- Упакуйте обувь в фирменную коробку и дополнительно в транспортную упаковку.
- Внутрь вложите записку с номером заказа и контактами.
- Сохраните чек/квитанцию об отправке до завершения процесса.
Как оформить обмен или возврат
1
Свяжитесь с нами
Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните — укажите номер заказа и причину обращения.
Напишите в WhatsApp/Telegram или позвоните — укажите номер заказа и причину обращения.
2
Согласуйте отправку
Мы подскажем адрес, ПВЗ/курьерскую службу и удобный способ пересылки.
Мы подскажем адрес, ПВЗ/курьерскую службу и удобный способ пересылки.
3
Отправьте посылку
Сфотографируйте чек/трек-номер и пришлите менеджеру.
Сфотографируйте чек/трек-номер и пришлите менеджеру.
4
Проверка и решение
После получения и проверки предложим обмен или возврат средств.
После получения и проверки предложим обмен или возврат средств.
Частые вопросы
Когда я получу деньги при возврате?
Возврат производится после получения и проверки товара. Срок зачисления зависит от способа оплаты и банка (обычно 1–5 рабочих дней).
Можно заказать несколько размеров для примерки?
Да, вы можете заказать несколько размеров/моделей для примерки. При оформлении сообщите менеджеру — подскажем удобный способ.
Куда отправлять обмен/возврат?
Напишите нам в WhatsApp/Telegram — вышлем актуальный адрес/ПВЗ и инструкции по отправке.
Принимаете ли обувь со следами носки?
К обмену/возврату принимаем только новые пары в товарном виде. Если выявлен производственный дефект — свяжитесь с нами, всё решим.
⚠️ Важно о возврате наложенным платежом
Мы за то, чтобы вы покупали без риска! Поэтому отправляем ваш заказ на пункт выдачи СДЭК с примеркой перед оплатой.
Если товар не подошёл, вы можете сразу вернуть его на пункте выдачи, оплатив только доставку пары до вашего ПВЗ (за обратную логистику платить не требуется).
⚠️ Обратите внимание: при возврате посылки с наложенным платежом СДЭК удерживает свою комиссию за услугу (обычно 4–5 % + фиксированный сбор, в итоге около 6 %). Мы вернём вам полную стоимость товара за вычетом этой суммы и доставки до нашего ПВЗ.
Спасибо за понимание!️
Важная информация по отказам, обмену и возврату
- При отказе от товара в присутствии курьера в пределах МКАД оплачивается выезд курьера — 700 ₽.
- Если планируете отказаться или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, забор продукции — 700 ₽ (в пределах МКАД).
- За МКАД: возврат / обмен оплачивается по тарифу — 700 ₽ + стоимость доставки за МКАД.
- При возврате переводим сумму, равную цене товара за вычетом 700 ₽ (стоимость доставки продавца к покупателю). Бесплатная доставка действует только при покупке.
Итого стоимость возврата с учётом двух поездок курьера составляет 1 400 ₽
(700 ₽ — доставить + 700 ₽ — забрать).